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Laiki

Laiki サポート

お問い合わせの種類に応じて、次の窓口をご利用ください：

販売事業者に関する開示方法と取引条件は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

記載していただきたい情報：利用端末（iPhoneまたはAndroid）、アプリのバージョン、発生日時、その前に行った操作、画面のスクリーンショット。パスワード、ワンタイムコード、ログイン情報は送らないでください。

安全・不正利用の報告

嫌がらせ、脅迫、なりすまし、児童の安全、その他の不適切な内容については、件名に「安全に関する報告」と記載し、ルーム番号、@IDなどアカウントを確認できる情報、発生日時、状況の説明をお知らせください。児童性的虐待コンテンツの疑いがある素材をダウンロード、撮影、転送、添付しないでください。基準と対応については児童・コンテンツ安全基準をご覧ください。

請求とサブスクリプション

購入が完了しても有料機能が反映されない場合は、まずアプリの「マイページ → サブスクリプション管理」で「購入を復元」または「購入内容を再確認」を実行してください。それでも反映されない場合は、購入ストア、商品名、発生時刻をお知らせください。購入確認のためApp StoreまたはGoogle Playの取引／注文番号を任意で提供できます。パスワード、カード番号全体、ストアアカウントのパスワードは送らないでください。

サブスクリプションの解約

アプリまたはLaikiアカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。「マイページ → サブスクリプション管理」から購入ストアを開くか、Appleの解約案内／Google Playの定期購入管理をご利用ください。通常、解約は次回の更新を停止するもので、それ自体が返金申請になるわけではありません。支払済み期間の利用はストア表示、地域法、適用規定に従います。

返金申請

App Storeでの購入はApple「問題を報告する」、Google Playでの購入はGoogle Playの返金手続から申請してください。対象条件と処理期間は購入地域、ストア規定、適用法により異なります。購入が反映されない場合や機能が動作しなかった場合は、当社にもご連絡ください。解約だけでは返金申請になりません。

アカウント削除と未使用ルームパス

削除確認画面には実際の未使用枚数が表示されます。アカウントを保持して先にパスを使う、当社へ購入確認を依頼して購入ストアの返金手続に従う、または永久に放棄して削除を続けることができます。削除だけでは返金申請になりません。お問い合わせには受付番号、利用端末、商品、ストアの取引／注文番号を記載し、ストアレシート以外の完全な支払情報は送らないでください。

アカウント削除

アプリ内の「マイページ → データ管理 → アカウント削除」を利用できます。アプリを使用できない場合は本人確認手順に従って申請してください。