Laiki 支援中心

請依問題類型寄到對應信箱：

來信請附上：使用的裝置（iPhone 或 Android）、App 版本、問題發生時間、當時做了哪些操作與畫面截圖。請勿寄送密碼、一次性驗證碼或登入資訊。

安全或濫用檢舉

若涉及騷擾、威脅、冒用、兒少安全或其他不當內容，請在主旨註明「安全檢舉」，並附房號、@帳號或其他可辨識帳號的資訊、發生時間與文字說明。請勿下載、截圖、轉寄或附上疑似兒童性虐待內容。完整標準與處置方式請見兒少與內容安全標準。

購買成功但付費功能未出現時，請先在 App「我的 → 管理訂閱」使用「恢復購買」或「重新確認購買內容」。仍未恢復時，請告知購買商店、商品名稱與發生時間；如需核對交易，可提供 App Store 或 Google Play 的交易或訂單編號。請勿寄送密碼、完整付款卡號或商店帳號密碼。

刪除 App 或 Laiki 帳號不會取消商店訂閱。可從 App「我的 → 管理訂閱」開啟購買商店，或參閱 Apple 取消訂閱／Google Play 訂閱管理。取消通常停止下一次續訂，不會自動退款；已付期間的權益依商店顯示、當地法律與適用政策處理。

App Store 購買請至 Apple 回報問題；Google Play 購買請依 Google Play 退款流程申請。資格與處理時間依購買地區、商店規則及適用法律而異。若購買未入帳或功能無法使用，也請聯絡我們協助查核；提出取消不等於已提出退款。

刪帳確認畫面會顯示實際未使用張數。你可保留帳號先使用房券、聯絡我們協助核對後依購買商店流程申請退款，或明確永久放棄後繼續刪帳。刪帳不會自動申請退款；請在來信附案件編號、使用的裝置、商品與商店交易或訂單編號，不要寄送收據以外的完整付款資料。

可直接在 App 內「我的 → 資料管理 → 刪除帳號」，無法使用 App 時請依人工驗證流程申請。